Hoy, la conectividad a Internet no es un lujo ni un servicio complementario, es un recurso crítico para la operación, la productividad y el crecimiento de cualquier empresa.
Gracias a Internet, las organizaciones pueden comunicarse en segundos con clientes, proveedores y aliados en cualquier parte del mundo; acceder a información estratégica; capacitar a sus equipos; cerrar negocios; operar plataformas en la nube; y prestar soporte remoto, entre muchas otras actividades que años atrás requerían días o incluso semanas.
Sin embargo, a pesar de su importancia, todavía es común que muchas empresas contraten servicios de Internet sin un criterio técnico adecuado. Esto ocurre, en muchos casos, por desconocimiento del cliente o por una asesoría comercial insuficiente por parte de algunos proveedores. El resultado suele ser uno de estos dos escenarios: pagar de más por un servicio sobredimensionado o contratar una conexión insuficiente que genera caídas, lentitud e inestabilidad.
No todo Internet de 100 Mb/s es igual
Una de las dudas más frecuentes en el entorno empresarial es por qué un servicio de Internet corporativo puede costar más que uno residencial, aun cuando ambos anuncian la misma velocidad.
La respuesta está en factores técnicos y operativos que impactan directamente la estabilidad, el rendimiento y el soporte.
Plan Hogar
Los planes residenciales están diseñados para consumo doméstico. Generalmente operan bajo esquemas de reuso, lo que significa que la capacidad del enlace se comparte entre varios usuarios. Por esta razón, el desempeño puede verse afectado en horas de alta demanda.
Además, en este tipo de servicios la velocidad de carga suele ser considerablemente inferior a la de descarga, y los tiempos de atención ante incidentes no son prioritarios.
Aunque en apariencia resultan más económicos, no están pensados para soportar entornos empresariales ni cargas operativas críticas.
Plan Negocios
El siguiente nivel corresponde a los planes orientados a pequeños negocios. Aunque mantienen ciertas similitudes con los servicios residenciales, ofrecen mejores condiciones de soporte, menor nivel de compartición del enlace y, en muchos casos, dirección IP pública.
Este tipo de conexión puede ser adecuado para empresas pequeñas, sedes con pocos usuarios o como segundo enlace de respaldo para garantizar continuidad operativa ante fallas del proveedor principal.
IMPORTANTE: Para aprovechar realmente un segundo proveedor de Internet, la empresa debe contar con un equipo de red preparado para realizar conmutación automática en caso de caída del enlace principal.
Plan Empresarial
Aquí se marca una diferencia significativa. Los planes empresariales están diseñados para organizaciones que requieren mayor estabilidad, equipos más robustos, atención prioritaria y mejores niveles de servicio.
Dependiendo del proveedor y del tipo de enlace contratado, el servicio puede ofrecer menores niveles de reuso o incluso canal dedicado, lo que garantiza que la velocidad de subida y descarga sea simétrica y constante, incluso en horas pico.
Adicionalmente, este segmento suele incluir varias direcciones IP públicas, tiempos de atención más ágiles y una infraestructura más adecuada para soportar una mayor cantidad de usuarios, aplicaciones corporativas, videoconferencia, servicios en la nube y acceso remoto.
Uno de los errores más comunes en las empresas es intentar operar con un plan tipo negocios cuando ya superan cierto número de usuarios o cuando su operación depende críticamente de Internet. En esos casos, el “ahorro” inicial suele convertirse en indisponibilidad, quejas internas, pérdida de productividad y carga innecesaria para el área de TI.
Plan Corporativo o Gobierno
Este nivel está orientado a organizaciones con alta criticidad operativa, múltiples servicios expuestos, necesidad de alta disponibilidad y exigencias más estrictas de continuidad del negocio.
En estos esquemas es habitual encontrar canales dedicados, bloques mayores de direccionamiento IP, redundancia de última milla, soporte prioritario, ejecutivos de cuenta especializados y tiempos de respuesta significativamente menores ante incidentes.
Son servicios pensados para entidades que no pueden permitirse interrupciones prolongadas y que requieren una conectividad alineada con su nivel de operación.
La elección correcta depende del tamaño y la realidad de su empresa
Seleccionar adecuadamente el servicio de Internet no consiste únicamente en comparar velocidades o precios mensuales. La decisión debe considerar la dimensión de la empresa, la criticidad de su operación, la cantidad de usuarios, el tipo de tráfico y la proyección de crecimiento.
¿Cómo calcular qué tipo de Internet y qué ancho de banda necesita su empresa?
No existe una fórmula única o universal, pero sí hay criterios técnicos claros que permiten tomar una decisión informada.
Número de colaboradores: El primer dato a considerar es la cantidad de usuarios que utilizarán la conexión. A esto conviene sumarle una holgura cercana al 30%, con el fin de contemplar crecimiento y evitar que la capacidad contratada quede rápidamente insuficiente.
Tipo de tráfico: No todas las empresas consumen Internet de la misma manera. No es igual una operación centrada en correo electrónico y navegación básica, que una organización con videollamadas permanentes, transferencia de archivos pesados, aplicaciones en la nube, sistemas ERP, CRM, escritorios virtuales o plataformas de colaboración.
Por ello, es fundamental identificar el perfil de uso real de la empresa. También es recomendable implementar controles de red, como firewalls o políticas de navegación, para optimizar el consumo y evitar que actividades no estratégicas degraden el servicio.
Referencia práctica de consumo por colaborador
Como punto de partida, se puede considerar la siguiente clasificación, notaras que para empresas es menor el requisito de ancho de banda por cada colaborador, esto es debido a las restricciones que aplican estas empresas, como firewalls, proxys, etc. Lo que les permite ahorrar ancho de banda, en comparación a las PYME las cuales son pocas las que tienen estas herramientas.
Navegación básica:
Incluye correo electrónico, navegación web, consulta de portales informativos y uso general de plataformas livianas.
- Medianas y grandes empresas con controles de red: 1 Mb/s por colaborador
- Micro y pequeñas empresas con bajo control del tráfico: 3 Mb/s por colaborador
Navegación media:
Incluye descarga de archivos, reproducción de audio, uso de plataformas web más activas y consumo moderado de contenidos multimedia.
- Medianas y grandes empresas con controles: 3 Mb/s por colaborador
- Micro y pequeñas empresas: 5 Mb/s por colaborador
Navegación avanzada:
Incluye videoconferencias, streaming, carga y descarga frecuente de archivos pesados y uso intensivo de aplicaciones colaborativas.
- Medianas y grandes empresas: 5 Mb/s por colaborador
- Micro y pequeñas empresas: 7 a 10 Mb/s por colaborador
Uso intensivo de nube:
Aplica para operaciones que dependen fuertemente de servicios en la nube, como servidores de archivos, ECM, aplicaciones corporativas o plataformas de alta demanda.
En este escenario ya no basta con estimar solo el ancho de banda. También deben evaluarse variables como latencia, calidad del enlace, simetría, disponibilidad, capacidad de los equipos de red y comportamiento de las aplicaciones utilizadas.
Ejemplo práctico
Supongamos una empresa con entre 5 y 30 colaboradores, cuyo perfil de uso es de navegación media. Un criterio razonable es calcular cuántos usuarios estarán conectados simultáneamente. En muchas organizaciones, una referencia útil es considerar un 80% de concurrencia. Para una empresa de 30 personas, esto equivale a 24 usuarios conectados al mismo tiempo.
Si se estima un consumo de 3 Mb/s por colaborador, el requerimiento base sería:
24 usuarios x 3 Mb/s = 72 Mb/s
A esto se le suma una holgura del 30% para crecimiento y variaciones operativas:
72 Mb/s + 30% = 93,6 Mb/s
En la práctica, la recomendación sería contratar un servicio de internet Negocios 100 Mb/s, siempre que la empresa cuente con políticas y controles que permitan optimizar el recurso, o si no cuentan con estas herramientas de control, se recomienda doblar esa velocidad teniendo en cuenta las inversiones tecnológicas internas que deben de hacer.
La velocidad no lo es todo
Es importante entender que esta aproximación no sustituye una evaluación técnica. La necesidad real de conectividad depende de la infraestructura, los sistemas utilizados, el modelo operativo y la criticidad del negocio.
Por eso, más que realizar una compra basada únicamente en precio o percepción comercial, lo recomendable es que la decisión esté acompañada por un equipo de TI o por un aliado especializado que entienda las necesidades del negocio y ayude a dimensionar correctamente la solución.
Una contratación inadecuada puede generar dos problemas igual de costosos: pagar de más por una capacidad que no se necesita o afectar la continuidad operativa por elegir un servicio insuficiente.
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