ServiceDesk, PQRS

MESA DE SERVICIOS Y PQRS

La solución ideal para la gestión de procesos y servicios que optimiza tiempos, recursos, aumenta productividad y mejora la satisfacción de sus clientes internos o externos.

Si su organización se encuentra limitada al uso del correo electrónico para dar manejo a diferentes tipos de solicitudes tanto de cliente interno cómo externo, y en pro de mejorar el rendimiento y productividad, un Service Desk será la mejor solución para que su empresa obtenga la información de manera eficaz y tome las decisiones en el momento oportuno.

Su|GE3K ServicedesK es una solución desarrollada y enfocada a mejorar todos los procesos de su compañía la cual esta en la capacidad de manejar los diferentes proyectos/áreas de forma independiente. Agiliza los diferentes procesos de atención como Preguntas, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Requerimientos (PQRS) con diferentes métodos de fácil integración.

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PRIMERO LA SEGURIDAD

Antivirus en tiempo real para escanear los documentos adjuntos, así como restricción de extensiones peligrosas.
El Certificado SSL cifra la información que envíen los gestores al servidor, adicional a la gestión de permisos por perfiles y bloqueo de acceso por dirección IP.

MÚLTIPLES CANALES DE ATENCIÓN

Atienda a clientes, proveedores, ciudadanos o pacientes por distintos canales como Chat, Presencial, Correo Electrónico, Formularios Web y Telefónico (Integración CTI).
Con nuestro service desk reducirá notablemente la insatisfacción y mejorara notablemente la atención con poca inversión.

INTERFAZ WEB

Administre y gestione las solicitudes desde cualquier navegador y dispositivo moderno, olvídese del antiguo método Cliente - Servidor y exigencias de sistemas operativos.

estados semaforizados

Para una fácil y rápida identificación de las solicitudes, los estados se encuentran semaforizados.
El color de los estados puede cambiarse a conveniencia, haciendo fácil la migración de un antiguo PQRS o ServiceDesk o adaptación de flujos de trabajo.
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REPORTES Y ANALÍTICA DE DATOS

Su|GE3K Service Desk cuenta con un sistema de análisis de datos con 23 reportes predeterminados, suprimiendo la necesidad de un datamarshall.
Adicional, podrás exportar las solicitudes a CSV, XML y ZIP con un sistema de filtrado inteligente.

PERSONALIZABLE

Adapte la interfaz, plantillas de correo, procesos y flujos a las necesidades particulares de su empresa.
Defina proyectos independientes, con sus propios gestores, así como sus propios niveles de atención (SLA).
Alimente la mesa de servicios o PQRS con las preguntas frecuentes, documentos, manuales y solicitudes particulares de cada proyecto.

PLANES Y PRECIOS

Pyme
Por Agente Mensual
USD9
97,2USD Anual (10% Off)
Ideal para Centros de Contacto
Más de 20 Agentes
40GB de Almacenamiento
2 Horas de Capacitación Virtual
Con Parametrización**
Soporte 24/7 - 12H Mensuales***
Empresarial
On Premise
Pónte en Contacto
Para empresas que desean el SD en sus instalaciones
Sin Limite de Agentes
Sin Limite de Uso
Sin Limite de Almacenamiento
Soporte por 3 Meses
Certificado SSL por 3 Meses
2 Horas de Capacitación Presencial*
Con Parametrización
Soporte 24/7

Nuestros planes en el modelo SaaS incluyen (Starter y Pyme) Dominio Personalizado (empresa.sugeek.co ó el que indique el cliente), 100Mbps - Tráfico ilimitado, 1 IPv4/IPv6 Incluida y Disponibilidad del 99% (SLA).

* Aplica solo para Colombia a máximo 4 personas previo estudio de factibilidad, si es fuera del territorio Colombiano o no pasa la factibilidad se realiza virtual.

** La parametrización corresponde al cambio del diseño para alinear la mesa de servicios a la identidad corporativa de su compañía, creación de proyectos, formularios de ingreso de datos, chat, correo y demás características que su compañía requiera. En el plan Starter puede ser contratado y negociado por aparte, en Pyme la parametrización es sencilla (Plantillas de Correos y 1 Proceso).

*** Soporte minuto adicional 0,4USD.

OTRAS CARACTERISTICAS

  • Características Técnicas
    • Autenticación local o integración con LDAP y AD.
    • Integración con plataformas de Contact Center por CTI.
    • Respaldos Automatizados.
    • WebService.
  • Funcionalidades Adicionales
    • Banner de anuncios de noticias.
    • Recordatorios.
    • Envio de Email a usuarios externos.
    • Notificaciones.
    • Multiproyectos.
    • Chat.
      • Widgets para sitios web.
      • Plantillas.
      • Estadísticas de atención.
  • Gestión de conocimiento.
    • Documentos por proyecto.
    • FAQ.
  • Gestión de incidencias y problemas.
    • Estados personalizados.
    • Prioridades.
    • Severidad.
    • Recurrencia.
    • Adjuntos.
    • Enrutamiento de solicitudes.
    • Campos personalizados y dependientes.
    • Historial y seguimiento de cambios.
    • Acuerdo de niveles de servicio.
    • Catalogo de servicios.
      • Globales.
      • Específicos.
    • Usuarios Ilimitados.
    • Niveles de acceso.
    • Perfiles por roles.
    • Integración con correo electrónico.
    • Reporte de solicitudes.
    • Notas.
    • Formularios Web.
      • Contacto.
      • PQRS.

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